管理的基本概念
管理者面临的状况
u老板如何看你，也就是说老板需要一个什么样的管理者。
u员工怎么看你，也就是说员工希望有一个什么样的管理者。
u管理者自我评价，也就是说管理者对自身实力应客观地评估。
管理者面临的状况
u老板如何看你，也就是说老板需要一个什么样的管理者。
u员工怎么看你，也就是说员工希望有一个什么样的管理者。
u管理者自我评价，也就是说管理者对自身实力应客观地评估。
【本讲重点】
管理者必备的三种技能、理想管理者的特点、管理者的人性特质
一、主管的类型
企业都在追求一流的设备、一流的管理、一流的技术、一流的质量、一流的服务。而设备、管理、技术、质量、服务，都是人创造出来的。
二、管理者必备的三种技能
一个企业的目标都不外乎追求成长与利润，想要顺利地达到这个目标，就需要管理者与部属同心协力。因此任何企业都迫切地追求优秀的管理人才，唯有拥有更多的管理人才，这个企业的组织活动才容易开展，达到目标的速度才会提高。
然而，现实中真正了解自己所扮演的角色的管理者毕竟是少数，大多数管理者都还从事着跟一般职员相同的工作，这就失去了设立管理职位的意义。
管理者必须具备的三种特殊技能：
1.良好的专业技能
不同的企业，不同的部门要求的专业知识都不尽相同。管理者对于自己所属单位的任务，不但需要深入地了解，更要对自己所需的专业技术知识多加研究。
2.善于处理人际关系的技能
一个管理者如果不善于处理人际关系，即使他拥有再多的专业知识、再丰富的工作经验，也不能圆满地带领部下完成预期目标。
3.缜密、系统的思考能力
管理者在从事各项工作中不会一帆风顺，为了解决发生的问题，最重要的就是要有冷静、缜密、系统的思考能力，才能够做出正确的判断。
【自检】
作为一名管理者，你目前扮演着什么角色？还需要做哪些改进，才能充分发挥管理者的作用？
我目前扮演的角色：我需要改进的地方：
理想管理者的特点
三、管理者面临的状况
u老板如何看你，也就是说老板需要一个什么样的管理者。
u员工怎么看你，也就是说员工希望有一个什么样的管理者。
u管理者自我评价，也就是说管理者对自身实力应客观地评估。
四、经营者对管理者的要求
“优秀的主管难求”，这是所有的经营者常常挂在嘴边的一句话。企业的快速成长带来管理者的不足，或者是管理者的能力还不足以应付新的环境，另外，经营者对管理者的要求有时会比较高，也使得企业感到优秀的管理者难求。在这样的情形下如何培养管理人才，如何善用现有的人才，已成为每一个企业经营者首要的任务。经营者心目中的管理者究竟是什么样的？日本企业家归纳了一些成功管理者的基本条件：
(1) 信赖自己的部属。
(2) 适时地授权（将权力转移给部下）。
(3) 善于导入新的管理观念。
(4) 听取别人的良好意见。
(5) 时刻保持改革的心愿。
(6) 办事果断、勇于负责。
经营者总是希望有十全十美的管理者。究其原因，或许归咎于经营者跟管理者之间的性格不同，对事物要求的水平也不尽相同，经营的观念无法一致。因此很难说谁对谁错。虽然经营者的要求比较高，但位居管理者角色的主管也应该全力跟上司配合，否则经营者跟管理者之间的分歧就会越来越大，而且很有可能成为两条并行线，这对企业来说是非常危险的现象。唯有企业的经营者跟管理者之间相互理解、相互沟通，才能使企业欣欣向荣。
五、员工对管理者的要求
如果三个公司同事在一起，极可能会有对上司不满的言论出现。在一些公共场所，我们经常会听到同事之间的谈话，他们的话题十之八九都是关于他们上司的。
“什么是最合适的工作条件”，调查结果表明最合适的工作条件必须具备三个要素：理想的上司、良好的远景、优厚的待遇。这三个要素是一般员工在选择公司时最主要的因素。
与经营者要求完美的管理者一样，员工同样也希望有一个理想的管理者。因此，不论因为个人的观点不同而受到议论，还是被同事恶意的批评，身为管理者的主管都应该把这件事情作为一个重点，全心全意做一个受经营者首肯、受员工赞赏的优秀管理者。
六、管理者的自我评价
一个好的管理者必须了解自己的实力。对管理者而言，不但要满足经营者的要求，还满足部属的期待，所以管理者的处境相当艰难。如果再加上管理者之间因能力差别而形成工作成绩的差距，就很容易造成管理者心理失衡。因此，身为管理者的主管就必须深刻了解自身的实力，经常性地评估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而应该一步一步地向一个理想的管理者迈进，这才是一种健康的心态。
【自检】
你认为一名理想的管理者应具备什么素质？请在你认为对的专案前划“√”。
□ 相信自己的部下能胜任其职。
□ 善于听取别人的意见。
□ 时刻希望改革。
□ 处理问题果断。
□ 勇于承担责任。
□ 不断学习新的管理理念。
多么希望你能够在每个项目前划“√”，因为这六项中的每一项都是一名理想的管理者所应具备的。但是，如果有些项目没有划“√”，也同样祝贺你，因为这些项目正是你需要改进的。
管理者的人性特质
管理者是一个团队的领导人，企业的成败得失在很大程度上取决于管理者的水平。那么管理者应该具备什么样的人性特质呢？
1.劳心者而非劳力者
所谓劳心者就是运用智慧发现问题，并且能够深入分析问题，提出问题解决方案的人。劳力者就是凭借个人体力进行工作，较少用大脑思考的人。管理者是劳心而非劳力的人。
2.人才而非人手
企业的强弱要看各类人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。
3.管理而不是做官
主管是引导别人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一个关于管理的定义是这样描述管理的：“管理就是通过别人的努力而完成任务。”因此，作为主管，并不是每件事情都要事必躬亲。既然不是当官就不能有那种所谓“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强。真正的好主管应该实事求是。
4.既要“管”又要“理”的人
过去，大多数企业都属于劳动力密集型企业，是人找事，人求事的时代。而今已经是技术、资金、信息与人才密集的时代，因此主管的角色不再是过去那种高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和换位思考的方式来管理员工。
5.负责整个团队业绩成败的人
如果企业每个部门都有良好的业绩，大家会说主管领导有方。然而在计算成败得失时应该用90：10的原则，也就是说如果团队出错，应该是从上往下来追究，如果这个团队有功，应该是从下往上来奖励。由此可见，主管是负责整个团队业绩成败的人。
6.综合各方面关系的人
主管既要尽心尽力地领导部属完成上级所交付的任务，又要设法争取老板的支持与信任，以便顺利地完成任务。主管对上是老板的部属，对下是员工的主管，对平行单位的主管或幕僚人员又是同事关系。因此，主管是一个综合各方面关系的人。
管理者是一个行动导向者，特别需要做好口头沟通工作。管理者工作最大的危险就是不够深入。好的管理者不仅能够使本部门取得高绩效，同时也能够与人相处融洽。出色的管理是一门艺术。
主管的类型
依据不同的分类方法，主管有不同的类型。
_以头衔来区分：行政首长、管理人员、督导人员。
_以职位来区分：高级主管、中级主管、基层主管。
_以层级来区分：第一层的主管、第二层的主管、第三层的主管。
_以主管的表现来区分：唯命是从型、干预部属型、专权独断型、压制部属型、外科医生型。
表1-1 主管的类型
主管类型 | 具体表现 |
唯命是从型 | 强调绝对服从，对上面是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。 |
干预部属型 | 好为人师，平时喜欢到处走动，指示部属如何进行工作，表面上是关心工作的进度，实则是希望部属多向他请示，向他报告。 |
事必躬亲型 | 对部属没有信心，不愿意花时间指导部属，认为与其交给部属还不如自己做，讨厌授权，事必躬亲，不会将成就跟部属分享。 |
压制部属型 | 固执守旧、循规蹈矩，害怕部属威胁他的地位。其标准的口头禅就是：“这些我们公司早就尝试过，结果行不通，不做也罢了。” |
外科医生型 | 有明确的目标意识，且能注意到大环境与顾客需求的变化，做出综合性的判断。主动积极地发现问题并解决问题。 |
【自检】
你是一名受欢迎的主管吗？在符合你真实表现的项目前划“√”。
□ 相信部属的能力。
□ 工作有创意，不唯命是从。
□ 主动发现问题、解决问题。
□ 勇于承担责任。
□ 有明确的目标意识。
□ 能注意到大环境的变化。
□ 能注意到客户需求的变化。
□ 重视情报并根据情报做综合性的判断。
□ 喜欢思考，愿意探讨问题的真象。
□ 能适时授权，调动部属的工作热情。
□ 愿意将成就与部属分享。
□ 喜欢有创新精神的部属。
真的希望你能够在每项前的方框里划上“√”，因为每一项都是一个受欢迎的主管所具备的。但是，如果有些项未做选择，也同样祝贺你，因为这些正是你需要改进的项目。
【本讲总结】
作为管理者，你上有上司，下有部属，中间还有你的平行单位的同僚。上司对你有要求，下属对你有期望，同时你还要处理好与平行单位的关系。可以说身为管理者的你处境“非常艰难”，你将如何扮演这个复杂的角色？怎样才能做得更好？好好领会本讲的知识，并且把它变成你自己的知识。如果你做到了这一点，恭喜你！因为你已经为向一名成功的主管迈出了第一步。
